Effektiv feedback

Förutom den tidigare nämnda teorin JoHari-fönster så är "Jag-budskap" och "Feedbacktrappan" centrala begrepp i feedback utvecklingen. Eftersom vi alla behöver någon form av uppmärksamhet och känner oss försummade om ni inte får det så är feedback viktigt.

Syftet med feedback är att hjälpa andra att fungera bättre i arbetet men det finns vissa regler för hur effektiv feedback skall ges. Här är några exempel:

• Rikta feedback till en person
• Den som ger feedback säger Jag, inte vi eller man.
• Beskriv beteende som du ser och vilken effekt det har på dig. Värdera inte.
• Ge specifik feedback hellre än allmän.
• Ge lagom mycket feedback

För att hitta ett enkelt sätt att ge feedback så kan man använda Jag-budskap. Jag-budskap innebär att man på ett sätt som är ärligt och rakt talar om:

• Beteende - dvs. vad jag ser eller hör
• Känsla - dvs. vad jag känner när jag ser eller hör detta
• Konsekvens - dvs. varför jag reagerar så, samt - vad jag skulle önska istället.

Fördelen med Jag-budskap är att även känsliga saker utan att onödigt missförstånd uppstår eftersom Jag-budskapet är rensat från dolda budskap, antydningar etc. så behöver inte mottagaren känna sig hotad och inta en försvarsposition.

Ibland så är det lika svårt att ta emot som att ge feedback. Feedback kan göra oss osäker i vårt handlande. För att inte onödiga missförstånd skall uppstå så är det viktigt att kommunikationen är öppen och att mottagaren verkligen lyssnar på sändaren. För att illustrera olika sätt att ta emot feedback så kan nedanstående modell användas. Den kallas feedback-trappan.

Starka känsloreaktioner kan ibland också bottna i ett problem som ligger hos mig själv. Ett problem styrt mer av mina egna behov än motpartens beteende.

Därför är en av de främsta och viktigaste reglerna att stanna upp! Ta ett par minuter och ställ dig följande frågor:

1. Är det nödvändigt?
2. Är det genomtänkt?
3. Är det kärleksfullt?

Kan du svara "ja" på samtliga tre frågor, då är du på väg att ge någon en stor gåva!

För ytterligare detaljer kontakta Mitt Ledarskap.